Améliorer les performances de l’entreprise grâce au management de performances

Qu’est-ce que la gestion des performances ?

La gestion des performances est l’utilisation systématique et stratégique de mesures et de résultats pour améliorer les performances d’une organisation ou d’un individu.

Il s’agit d’un élément clé de la gestion, qui peut être utilisé à des fins diverses, comme la mesure et le suivi de la qualité du service fourni aux clients, la détermination du succès des initiatives de vente, l’évaluation de l’efficacité de la main-d’œuvre et l’évaluation de l’efficacité de la haute direction.

La gestion de la performance est importante pour toute organisation car elle permet d’identifier les domaines où des améliorations sont nécessaires et fournit un cadre pour le suivi des progrès des initiatives clés au sein de l’organisation. Elle permet également aux organisations de comprendre ce que font leurs employés et de leur attribuer le bon niveau de responsabilité.

La gestion des performances intègre la mesure dans la structure de gestion d’une organisation. Elle aide les organisations à améliorer continuellement leurs performances. Elle comporte trois éléments clés :

• La mesure – le processus de collecte, d’organisation et d’analyse des données pour effectuer des mesures
• Les objectifs – les buts spécifiques d’une initiative ou d’un département
• Les métriques – les données qui soutiennent chaque objectif pour mesurer le succès d’une initiative.

Types de gestion des performances

– Opérationnel – Ce type de gestion de la performance consiste à déterminer la performance des processus opérationnels au sein d’une organisation, tels que les ventes, le marketing et la prestation de services. Il s’agit également de déterminer la performance des employés qui sont responsables de ces processus.
– Financier – Il s’agit de suivre, entre autres, la performance financière d’une organisation. Ce type de gestion du rendement comprend la détermination du rendement des gestionnaires et des employés qui sont responsables de l’affectation des ressources entre les divers projets.
– Ressources humaines – Ce type de gestion du rendement comprend l’évaluation du rendement de tous les employés, y compris les gestionnaires. Il comprend également la détermination de la performance des processus d’embauche, de promotion et de rémunération.
– Satisfaction de la clientèle – Il s’agit d’une méthode de gestion du rendement de plus en plus populaire, surtout dans le secteur des biens de consommation. Elle consiste à suivre la satisfaction des clients et à utiliser les résultats pour améliorer la qualité du produit.
– Évaluation de programme – L’évaluation de programme consiste à suivre la performance d’un programme et à utiliser cette information pour évaluer l’efficacité du programme. Cette pratique est de plus en plus courante dans le secteur public.

Comment mettre en œuvre la gestion des performances dans votre organisation ?

Le processus de gestion des performances peut être mis en œuvre de plusieurs manières. Pour mieux comprendre le fonctionnement de la gestion des performances, il est important d’examiner les différentes manières dont elle peut être mise en œuvre.

• Processus opérationnels – Dans ce type de mise en œuvre, le processus de gestion des performances implique l’ensemble de l’organisation, y compris tous les niveaux. L’objectif est ici d’accroître le niveau de collaboration et de communication entre tous les niveaux de l’organisation. Ce faisant, les résultats obtenus sont susceptibles d’être bien meilleurs que si l’organisation avait tenté de mettre en œuvre le processus de gestion des performances toute seule.
• Gestion de projet – Lorsque la gestion des performances est mise en œuvre de cette manière, elle est généralement utilisée pour évaluer le succès de projets spécifiques. Les résultats de ces projets sont ensuite utilisés pour déterminer le succès des chefs de projet et du processus de réalisation du projet. Cette méthode est susceptible d’être efficace lorsqu’elle est appliquée à des projets de grande envergure.
• Gestion de programme – La gestion de la performance peut être mise en œuvre dans le cadre de la gestion de programme. Dans cette mise en œuvre, les résultats des projets gérés par les gestionnaires de programmes sont utilisés pour la gestion des performances.
• Gestion des ressources humaines – Lorsque la gestion du rendement est mise en œuvre de cette façon, elle est habituellement utilisée pour évaluer le rendement de tous les niveaux de l’organisation, y compris les gestionnaires.
• Processus opérationnels – Lorsque la gestion du rendement est utilisée de cette façon, les résultats sont utilisés pour déterminer le rendement des processus opérationnels. Cela peut impliquer tous les niveaux de l’organisation, ou seulement les managers.

Avantages de la gestion des performances dans une organisation

• Meilleure connaissance – La gestion de la performance permet aux organisations d’avoir un aperçu de l’état actuel de leurs opérations. Elle permet également d’identifier les domaines dans lesquels des améliorations peuvent être apportées. Grâce à ce processus, les organisations sont en mesure de déterminer l’impact de leurs initiatives clés et d’évaluer l’impact réel des projets gérés par leurs employés. Cela leur permet d’identifier les domaines dans lesquels ils peuvent être plus efficaces. Cela permet également d’identifier les domaines où leur niveau de performance actuel est insuffisant, et ce qu’il faut faire pour l’améliorer.
• Amélioration de la prise de décision – Grâce au processus de gestion des performances, les organisations sont en mesure d’identifier les initiatives qui réussissent et celles qui échouent. Cela leur permet de prendre des décisions éclairées sur les projets qu’elles souhaitent inclure dans leur portefeuille et d’identifier les initiatives qui n’ont pas l’impact escompté.
• Amélioration de la responsabilisation – La gestion des performances permet aux organisations d’attribuer le bon niveau de responsabilité aux employés en fonction des résultats qu’ils obtiennent. Cela permet d’améliorer la responsabilisation des employés et de les tenir responsables de leurs résultats. Elle permet également de tenir les gestionnaires responsables des résultats obtenus par leurs employés, et de prendre des décisions éclairées sur les projets qu’ils souhaitent inclure dans leur portefeuille.
• Amélioration de la satisfaction des employés – Les employés sont plus susceptibles de mieux comprendre leur rôle et leurs responsabilités, et d’être plus satisfaits de leur travail lorsqu’ils sont crédités des résultats qu’ils obtiennent. Grâce à la gestion des performances, les organisations sont en mesure d’expliquer clairement aux employés ce qu’ils doivent faire pour obtenir les résultats qu’elles visent.

Points clés à retenir

Le processus de gestion des performances peut être mis en œuvre de plusieurs manières. Dans la plupart des cas, il implique l’ensemble de l’organisation, y compris tous les niveaux.

Les avantages de la mise en œuvre de la gestion des performances comprennent une augmentation du niveau de compréhension, une amélioration de la prise de décision, une amélioration de la responsabilité et une augmentation de la satisfaction des employés.

La gestion des performances peut contribuer à améliorer le niveau de compréhension des opérations en cours et à déterminer les domaines où les performances sont insuffisantes. Elle permet également aux organisations de prendre des décisions éclairées sur les projets qu’elles souhaitent inclure dans leur portefeuille, et d’attribuer le bon niveau de responsabilité aux employés en fonction des résultats qu’ils obtiennent.

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